Livraison & Retours
Bienvenue sur cette page dédiée à toutes les informations concernant la livraison et le retour de votre future lampe en calebasse. Chaque pièce est unique et précieuse, c’est pourquoi je mets un soin tout particulier à son emballage et à son expédition pour qu’elle vous parvienne en parfait état.
1. Préparation et Expédition de votre Commande
En tant que créatrice, je prépare personnellement chaque colis.
- Délai de préparation : Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce temps me permet de vérifier une dernière fois la lampe et de confectionner un emballage sur-mesure ultra-sécurisé.
- Notification d’expédition : Dès que votre colis est prêt à partir, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
2. Modes et Délais de Livraison
Pour vous garantir le meilleur service, je vous propose les options de livraison suivantes :
| Destination | Transporteur | Délai indicatif de livraison | Tarif |
| France Métropolitaine | Mondial Relay | 3 jours ouvrés (à partir du moment de la prise en charge) | calculé au moment de la commande en fonction du poids et de la valeur du produit |
| France Métropolitaine | La Poste – Colissimo | calculé au moment de la commande | |
| [Autre destination] | [Transporteur] | [Délai] | [Tarif] |
Que faire si mon colis arrive abîmé ? (TRÈS IMPORTANT)
Les lampes en calebasse sont des objets délicats. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un accident durant le transport est toujours possible. Voici la marche à suivre pour être protégé(e) :
LA RÈGLE D’OR : Vérifiez l’état de votre colis DEVANT le livreur ou au point relais.
Cas n°1 : Le colis est visiblement endommagé (troué, écrasé, mouillé…)
- REFUSEZ le colis. Ne le signez pas, ne l’acceptez pas. Indiquez au livreur ou au personnel du point relais la raison du refus (« colis endommagé »).
- Contactez-moi immédiatement par e-mail à [email protected] en m’expliquant la situation. Nous organiserons rapidement un nouvel envoi ou un remboursement.
Cas n°2 : Le colis semble intact, mais vous avez un doute
- Émettez des réserves précises, écrites et détaillées. Sur le terminal de signature du livreur ou sur le bon de livraison, écrivez des réserves claires.
- N’écrivez PAS : « sous réserve de déballage » (cette mention n’a aucune valeur légale).
- ÉCRIVEZ : « Colis reçu avec un angle enfoncé, bruits de casse à l’intérieur ».
- Ouvrez le colis et si la lampe est cassée :
- Prenez immédiatement des photos claires : de l’emballage extérieur (surtout la zone abîmée), de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur (les protections), et bien sûr, de la lampe cassée.
- Envoyez-moi ces photos par e-mail dans les 48h maximum à [email protected].
Le respect de cette procédure est indispensable pour que je puisse faire fonctionner l’assurance du transporteur et vous proposer une solution rapide.
3. Retours : Votre Droit de Changer d’Avis
Si votre lampe ne vous convient finalement pas, vous disposez d’un droit de rétractation.
- Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
- Condition : La lampe doit être en parfait état, non utilisée et dans son emballage d’origine.
Comment procéder pour un retour ?
- Étape 1 – Prévenez-moi : Dans ce délai de 14 jours, envoyez-moi un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et en précisant votre souhait de retourner le produit. À partir de ce moment là vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour expédier le produit.
- Étape 2 – Emballez la lampe : C’est l’étape la plus cruciale. Veuillez réutiliser l’emballage d’origine et toutes les protections pour que la lampe voyage en toute sécurité. Tout produit qui arriverait endommagé suite à un emballage insuffisant ne pourra être remboursé.
- Étape 3 – Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Je vous conseille vivement de choisir un mode d’envoi avec suivi (type Colissimo) pour plus de sécurité. Vous disposez de 14 jours après m’avoir prévenue pour expédier le colis.
- Étape 4 – Le remboursement : Dès réception et après vérification de l’état de la lampe, je procéderai au remboursement intégral de votre commande (prix de la lampe + frais de livraison initiaux) via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Tous mes produits bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales : de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés durant 2 ans (voir article 8 des CGV).
Une question ? Un doute ? N’hésitez pas à me contacter à l’adresse [email protected].
Cette page est un guide pratique. Pour les détails complets, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.